jueves, 06 de mayo de 2010. Información actualizada por menosdiez.com

Estudio sobre comercio electrónico 2009

Perfil de los compradores

El perfil de los compradores responde a las siguientes características sociodemográficas.
Hombres
De 25 a 49 años
Residentes en hábitats urbanos (más de 50.000 habitantes)
• Con estudios universitarios
• De nivel socioeconómico alto y medio alto
• Trabajadores en activo a tiempo completo

 

Uso de Internet. Compradores vs. no compradores
Los internautas que realizaron compras por Internet en 2008 evidencian un uso más
intensivo de la Red. Los indicadores más claros son los siguientes:
• Una mayor proporción de compradores declara que han transcurrido al menos 3 años
desde que se conectó a Internet por primera vez (77% frente al 59% de los no
compradores).
• El 86% de aquellos que compran por Internet han accedido durante la última semana
a Internet, frente al 63% de los no compradores.
• Disponen de Banda Ancha el 79% de los compradores frente al 60% de los no
compradores.

Correo electrónico y su papel como canal comercial
El papel del email para promocionar la compra online ha ganado en importancia con
respecto a 2007:
• El 24% de los compradores habitualmente conoce a través del email la tienda virtual
en la que finalmente adquiere productos o servicios.
• El 16% llega finalmente a la tienda donde realiza las compras online a través de los
enlaces que los emails incluyen.

Internet como canal de información comercial
Los internautas utilizan la Red cada vez más como fuente de información comercial, el
70,2% de los internautas acude a Internet para informarse y más tarde adquirir
productos y servicios en una tienda física, frente al 62,8% del año anterior. Esta práctica
es más común entre compradores (95%) que entre no compradores (54%).

Preferencias de los compradores
El punto clave a la hora de decidir la compra online es que la empresa esté bien
identificada y sobre todo que ofrezca la posibilidad de contactar directamente con la
misma.
También es vital que ofrezca información clara, completa y concisa tanto sobre temas
contractuales como sobre el producto/servicio y el precio, clarificando los gastos que van
o no incluidos en la transacción.
En la Red no es tan importante la nacionalidad española de la compañía.

Hábitos de compra a través de Internet
El hogar sobretodo, y también el trabajo, se refuerzan como lugar para las compras
online, aumentando la hegemonía del primero: el 90% de los compradores online
adquirió durante 2008 bienes o servicios desde el hogar, y un 14% desde el trabajo,
superando el 84% y 13% de 2007, respectivamente.
Son más frecuentes las compras en tiendas virtuales que además cuentan con
establecimiento físico (el 70% de los compradores acude a algún sitio web de estas
características) y en segundo lugar en tiendas que venden exclusivamente por Internet
(53%). No obstante, a lo largo de 2008 la oferta en Internet se ha diversificado cobrando
mayor importancia la web del fabricante, prácticamente duplicándose del 23% en 2007 al
45% en 2008, los portales de compra-venta, con casi el triple de internautas
compradores (7,4% vs. 20,8%), y los sitios de subastas (16% vs. 25%).
Dentro de un aumento general en las vías de conocimiento de la tienda virtual, los
buscadores generalistas además de ser los que más frecuentemente sirven para conocer
la tienda (85%) son también la vía más utilizada para acceder finalmente a ella (82%).

La mitad (50%) de los compradores prefieren pagar sus compras online a través de
tarjeta de crédito o débito (principalmente crédito). El contra reembolso, que viene
aumentando en preferencia en los últimos años, se encuentra en segundo lugar (29%).
Por otra parte, la mayoría (62%) de los compradores que utiliza tarjeta de crédito o
débito teclea un pin de seguridad para confirmar la operación. El uso de esta opción ha
aumentado 10 puntos porcentuales desde el último año.

Las compras por Internet
Los billetes de transporte, las reservas de alojamiento y las entradas a espectáculos
continúan siendo los productos estrella del comercio electrónico, con cada vez más
clientes: en 2008, más de la mitad de los compradores online adquirieron billetes de
transporte (52,5%) y más del 40% reservas de alojamiento y entradas a espectáculos
(43% y 41% respectivamente). Además, las reservas de alojamiento destacan por tener
8 puntos porcentuales más de compradores respecto a 2007.
En segundo término, entre una cuarta y una quinta parte de los compradores obtuvieron
productos de electrónica, ropa y complementos, libros y productos de alimentación y
bazar.
Otras categorías que han experimentado un crecimiento importante respecto al año 2007
son las de alimentación y bazar (con 9 puntos porcentuales más, alcanza el 19,3%) y
electrodomésticos y hogar (con 7 puntos más alcanza el 11,5%).

 

Documentación: Estudio Comercio Electrónico 2009

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